チェックイン／チェックアウト関連

Q. チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
A. 通常、チェックインは15時から、チェックアウトは11時までとなっております。お客様のご都合に合わせて、早めのチェックインや遅めのチェックアウトも承っておりますので、ご希望の際はお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

Q. チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
A. はい、フロントにて無料で荷物のお預かりを承っております。チェックイン前やチェックアウト後でも、観光などでご利用いただけます。お気軽にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。

Q. チェックアウト時間の延長は可能ですか？
A. 空室状況により、チェックアウト時間の延長が可能な場合がございます。追加料金を頂戴いたしますが、最大14時までの延長に対応しております。ご希望の際は、前日までにフロントにお申し付けくださいませ。

Q. チェックイン時に部屋のアップグレードは可能ですか？
A. はい、空室状況によってはチェックイン時の部屋のアップグレードが可能です。追加料金を頂戴いたしますが、より広いお部屋や眺望の良いお部屋へのアップグレードをご案内できる場合がございます。ご希望の際は、チェックイン時にスタッフにお申し付けくださいませ。

Q. チェックイン時に混雑する時間帯はありますか？
A. 一般的に、15時から17時頃がチェックインの混雑時間帯となっております。スムーズなチェックインをご希望の場合は、14時台や17時以降のお越しをおすすめいたします。また、事前チェックインサービスもご用意しておりますので、ご活用いただければ幸いです。

料金・支払い関連

Q. 駐車場は利用できますか？料金はかかりますか？
A. はい、当館には駐車場をご用意しております。宿泊のお客様は1泊につき1台500円でご利用いただけます。台数に限りがございますので、事前のご予約をおすすめいたします。

Q. 宿泊料金の支払い方法を教えてください。
A. 現金、クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）、電子マネー（交通系ICカード、iD、QUICPay）でのお支払いを承っております。また、宿泊券や旅行券もご利用いただけます。

Q. 部屋のミニバーは有料ですか？
A. はい、お部屋のミニバーのお飲み物は有料となっております。ご利用分はチェックアウト時にご精算をお願いいたします。なお、ミネラルウォーター2本は無料でご用意しておりますので、ごゆっくりお寛ぎください。

Q. チェックアウト後も温泉を利用できますか？
A. はい、チェックアウト後も追加料金にて温泉のご利用が可能です。お一人様1,000円で、15時までご利用いただけます。タオルやアメニティもご用意しておりますので、ごゆっくりお寛ぎください。ご希望の方は、チェックアウト時にフロントにてお申し付けくださいませ。

Q. 部屋の鍵を紛失した場合はどうすればよいですか？
A. 鍵を紛失された場合は、すぐにフロントまでお知らせください。スペアキーをお渡しいたします。なお、セキュリティの都合上、鍵の紛失には所定の手数料を頂戴しております。ご了承くださいませ。

客室設備・アメニティ

Q. Wi-Fiは利用可能ですか？
A. はい、全客室および館内の共用スペースで無料Wi-Fiをご利用いただけます。接続方法につきましては、お部屋に設置しております案内をご覧いただくか、スタッフにお尋ねくださいませ。

Q. 部屋着や浴衣は用意されていますか？
A. はい、お部屋に浴衣をご用意しております。サイズが合わない場合やお子様用の浴衣が必要な場合は、フロントにてお取り替えいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

Q. 貴重品の管理はどうすればよいですか？
A. お部屋に金庫を設置しておりますので、そちらをご利用ください。また、フロントでも貴重品のお預かりを承っております。安心してお過ごしいただけるよう、ご協力をお願いいたします。

Q. 部屋にズボンプレッサーはありますか？
A. 申し訳ございませんが、全室にズボンプレッサーのご用意はございません。ただし、フロントにて貸出を行っておりますので、必要な際はお申し付けくださいませ。数に限りがございますので、お早めのご連絡をおすすめいたします。

Q. 部屋にドライヤーは備え付けられていますか？
A. はい、全客室にドライヤーを備え付けております。万が一、故障などがございましたら、すぐに新しいものと交換いたしますので、フロントまでお申し付けくださいませ。

Q. 部屋でのインターネット接続は有線・無線どちらが利用できますか？
A. 全客室にて無線LAN（Wi-Fi）をご利用いただけます。また、デスクワークに適した一部のお部屋では有線LANもご用意しております。接続に関してご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお問い合わせくださいませ。

Q. 部屋着の他に館内着はありますか？
A. はい、お部屋に浴衣の他、館内用のジャケットもご用意しております。大浴場やレストランへ行かれる際にご利用ください。サイズ交換も承っておりますので、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

Q. 部屋にお茶セットはありますか？
A. はい、全客室にお茶セットをご用意しております。日本茶と煎茶、またコーヒーや紅茶のティーバッグもございます。追加のお茶やお湯が必要な場合は、フロントにお申し付けくださいませ。

Q. 客室内のお茶やコーヒーは無料ですか？
A. はい、客室内に用意しておりますお茶やコーヒー、日本茶のティーバッグは無料でご利用いただけます。追加をご希望の場合は、遠慮なくフロントにお申し付けください。また、ロビーには24時間ご利用いただけるドリンクコーナーも設けておりますので、併せてご利用くださいませ。

Q. 客室内でのアイロンの使用は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、火災予防の観点から、客室内でのアイロンのご使用はお控えいただいております。ただし、フロントにてアイロンとアイロン台の貸し出しを行っておりますので、必要な際はお申し付けください。また、クリーニングサービスもご用意しておりますので、併せてご検討くださいませ。

Q. 客室のベッドのマットレスは硬さを選べますか？
A. 申し訳ございませんが、マットレスの硬さを選ぶことはできません。ただし、お客様の快適な睡眠のために、追加の敷布団や低反発枕などをご用意しております。お好みに合わせてご利用いただけますので、ご要望がございましたらフロントにお申し付けくださいませ。

Q. 客室内でのドローンの使用は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、他のお客様のプライバシー保護と安全確保のため、館内および敷地内でのドローンの使用は禁止させていただいております。周辺の公共スペースでのドローン使用に関しては、地域の規制をご確認いただき、適切にご利用くださいますようお願いいたします。

Q. 客室内のテレビで視聴できる有料チャンネルはありますか？
A. はい、一部の有料チャンネルをご視聴いただけます。最新の映画やスポーツ中継などをお楽しみいただけます。ご利用の際は、テレビ画面の案内に従って操作してください。料金はチェックアウト時にご精算となります。

Q. 客室内で火気の使用は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、火災予防の観点から、客室内での火気の使用は固くお断りしております。これには、ろうそく、お香、携帯コンロなどが含まれます。喫煙も指定の喫煙所でお願いしております。お客様の安全を第一に考えておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

館内施設・サービス

Q. 温泉の利用時間を教えてください。
A. 大浴場の利用時間は、午後3時から翌朝10時までとなっております。夜間は午後11時から午前6時まで清掃のため一時閉鎖させていただきます。ゆっくりと温泉をお楽しみくださいませ。

Q. 露天風呂付きの部屋はありますか？
A. はい、一部のお部屋には露天風呂が付いております。プライベートな空間で温泉をお楽しみいただけます。ご予約時にお申し付けください。

Q. 館内にコインランドリーはありますか？
A. はい、2階に有料のコインランドリーを設置しております。洗剤も自動販売機にてご購入いただけます。長期滞在のお客様に特に便利にご利用いただいております。

Q. 禁煙ルームはありますか？
A. はい、全室禁煙となっております。喫煙をご希望のお客様は、1階の喫煙ルームをご利用くださいませ。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、ご協力をお願いいたします。

Q. 館内にバーはありますか？
A. はい、1階にバーを併設しております。営業時間は20時から24時までとなっております。カクテルや地酒など、豊富なドリンクメニューをご用意しておりますので、お食事後にぜひお立ち寄りください。

Q. 館内に自動販売機はありますか？
A. はい、1階と3階に飲料の自動販売機を設置しております。また、3階には製氷機も併設しておりますので、ご自由にお使いください。アルコール類の自動販売機は、20時以降のみご利用いただけます。

Q. 宅配便の受け取りは可能ですか？
A. はい、宅配便の受け取りを承っております。お荷物が到着しましたら、フロントよりお部屋にご連絡させていただきます。また、チェックイン前の荷物の受け取りも可能ですので、お気軽にご利用ください。

Q. 館内にATMはありますか？
A. 申し訳ございませんが、館内にATMの設置はございません。最寄りのATMは、徒歩3分ほどの場所にあるコンビニエンスストア内にございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

Q. 館内にビジネスセンターはありますか？
A. はい、2階にビジネスセンターを設けております。パソコンやプリンター、コピー機、FAX等をご利用いただけます。24時間ご利用可能ですので、ビジネス目的のお客様も安心してお過ごしいただけます。

Q. 館内のレストラン以外に、近隣でおすすめの飲食店はありますか？
A. はい、当館周辺には多くの飲食店がございます。和食、洋食、中華など、様々なジャンルの店舗をご紹介できます。おすすめの店舗リストもご用意しておりますので、フロントにてお気軽にお尋ねください。ご予約のお手伝いも承っておりますので、ぜひご利用くださいませ。

Q. 館内で写真撮影は可能ですか？
A. はい、ロビーや庭園など共用スペースでの写真撮影は可能です。ただし、他のお客様のプライバシーを考慮し、大浴場や食事処での撮影はご遠慮いただいております。また、営業目的での撮影は事前の許可が必要となりますので、ご了承ください。

Q. 館内で迷子になった場合はどうすればよいですか？
A. 館内の要所には案内図を設置しておりますが、それでも場所がわからない場合は、お近くのスタッフにお声がけいただくか、客室内の電話で「9」番を押してフロントにご連絡ください。すぐにスタッフが駆けつけ、ご案内させていただきます。

Q. 館内で迷惑行為があった場合、どのように対応してもらえますか？
A. お客様の快適なご滞在のため、迷惑行為には迅速に対応させていただきます。深夜の騒音や不適切な行動などがございましたら、すぐにフロントまでご連絡ください。24時間体制でスタッフが対応いたします。また、匿名でのご報告も承っておりますので、ご安心ください。

Q. 落し物をした場合はどうすればよいですか？
A. 落し物をされた場合は、すぐにフロントにお知らせください。館内を丁寧に探させていただきます。また、他のお客様が拾得されたものもフロントにて管理しておりますので、お問い合わせください。なお、ご帰宅後に落し物に気づかれた場合も、お電話やメールにてご連絡いただければ、確認の上ご対応させていただきます。

Q. 館内でのドローンの使用は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、他のお客様のプライバシー保護と安全確保のため、館内および敷地内でのドローンの使用は禁止させていただいております。周辺の公共スペースでのドローン使用に関しては、地域の規制をご確認いただき、適切にご利用くださいますようお願いいたします。

飲食サービス

Q. 朝食は何時から何時まで提供していますか？
A. 朝食は6時30分から9時30分まで、1階のレストランにてご用意しております。和洋のビュッフェスタイルとなっておりますので、お好みの品をお楽しみいただけます。

Q. 夕食の時間は決まっていますか？
A. 夕食は18時から22時までの間でご用意しております。ご到着時間に合わせて、ご希望の時間をお伺いします。遅めのチェックインの場合は、事前にご連絡いただければ対応させていただきます。

Q. ルームサービスはありますか？
A. はい、ルームサービスをご用意しております。朝食は6時30分から10時まで、夕食は17時から22時までご利用いただけます。メニューはお部屋に設置しておりますので、ご覧いただきお電話にてご注文ください。

Q. アレルギーがある場合、食事の対応は可能ですか？
A. はい、アレルギーをお持ちのお客様には可能な限り対応させていただきます。ご予約時に詳しいアレルギー情報をお知らせください。当日の対応は難しい場合もございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。

周辺案内・アクセス

Q. 近隣の観光スポットを教えてください。
A. 当館周辺には多くの観光スポットがございます。有名な神社仏閣や美術館、また季節の花々が楽しめる公園などがあります。詳しい情報やアクセス方法は、フロントにてご案内させていただきますので、お気軽にお尋ねくださいませ。

Q. 館内のレストラン以外に、近隣でおすすめの飲食店はありますか？
A. はい、当館周辺には多くの飲食店がございます。和食、洋食、中華など、様々なジャンルの店舗をご紹介できます。おすすめの店舗リストもご用意しておりますので、フロントにてお気軽にお尋ねください。ご予約のお手伝いも承っておりますので、ぜひご利用くださいませ。

Q. 近隣に郵便局やコンビニエンスストアはありますか？
A. はい、当館から徒歩5分ほどの場所に郵便局がございます。また、24時間営業のコンビニエンスストアも徒歩3分の距離にございます。切手の販売やATMのご利用、日用品のお買い物などにご利用いただけます。詳しい道順は、フロントにてご案内させていただきますので、お気軽にお尋ねくださいませ。

Q. 近隣にコインランドリーはありますか？
A. はい、当館から徒歩5分ほどの場所にコインランドリーがございます。24時間営業しておりますので、長期滞在のお客様にも便利にご利用いただけます。場所の詳細や道順につきましては、フロントにてご案内させていただきます。

予約・変更・特別リクエスト

Q. 部屋からの眺望は選べますか？
A. 眺望のご指定は承っておりますが、満室状況によりご希望に添えない場合もございます。ご予約時にご希望をお伝えいただければ、できる限り対応させていただきます。

Q. 露天風呂付きの部屋はありますか？
A. はい、一部のお部屋には露天風呂が付いております。プライベートな空間で温泉をお楽しみいただけます。ご予約時にお申し付けください。

Q. チェックイン時に部屋のアップグレードは可能ですか？
A. はい、空室状況によってはチェックイン時の部屋のアップグレードが可能です。追加料金を頂戴いたしますが、より広いお部屋や眺望の良いお部屋へのアップグレードをご案内できる場合がございます。ご希望の際は、チェックイン時にスタッフにお申し付けくださいませ。

Q. アレルギーがある場合、食事の対応は可能ですか？
A. はい、アレルギーをお持ちのお客様には可能な限り対応させていただきます。ご予約時に詳しいアレルギー情報をお知らせください。当日の対応は難しい場合もございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。

Q. 外国語対応は可能ですか？
A. はい、英語での対応が可能なスタッフが常駐しております。その他の言語につきましては、タブレット端末を使用した翻訳サービスをご用意しております。海外からのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう努めております。

Q. 館内で記念日のお祝いをしたいのですが、何かサービスはありますか？
A. はい、記念日のお祝いに関する各種サービスをご用意しております。ケーキやシャンパン、花束のご用意、お部屋の特別装飾など、ご要望に応じてアレンジさせていただきます。また、記念撮影サービスもございます。ご希望の際は、ご予約時または滞在中にフロントまでお申し付けくださいませ。

Q. 日本文化体験ができるイベントはありますか？
A. はい、定期的に日本文化体験イベントを開催しております。茶道、生け花、折り紙、書道などのワークショップを行っています。開催日時や内容は、館内の掲示板やフロントにてご案内しております。ご興味がございましたら、ぜひご参加ください。事前予約が必要なイベントもございますので、詳細はフロントにお問い合わせくださいませ。

安全・緊急対応

Q. 貴重品の管理はどうすればよいですか？
A. お部屋に金庫を設置しておりますので、そちらをご利用ください。また、フロントでも貴重品のお預かりを承っております。安心してお過ごしいただけるよう、ご協力をお願いいたします。

Q. 館内で迷子になった場合はどうすればよいですか？
A. 館内の要所には案内図を設置しておりますが、それでも場所がわからない場合は、お近くのスタッフにお声がけいただくか、客室内の電話で「9」番を押してフロントにご連絡ください。すぐにスタッフが駆けつけ、ご案内させていただきます。

Q. 落し物をした場合はどうすればよいですか？
A. 落し物をされた場合は、すぐにフロントにお知らせください。館内を丁寧に探させていただきます。また、他のお客様が拾得されたものもフロントにて管理しておりますので、お問い合わせください。なお、ご帰宅後に落し物に気づかれた場合も、お電話やメールにてご連絡いただければ、確認の上ご対応させていただきます。

Q. 客室内での火気の使用は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、火災予防の観点から、客室内での火気の使用は固くお断りしております。これには、ろうそく、お香、携帯コンロなどが含まれます。喫煙も指定の喫煙所でお願いしております。お客様の安全を第一に考えておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

Q. 館内で迷惑行為があった場合、どのように対応してもらえますか？
A. お客様の快適なご滞在のため、迷惑行為には迅速に対応させていただきます。深夜の騒音や不適切な行動などがございましたら、すぐにフロントまでご連絡ください。24時間体制でスタッフが対応いたします。また、匿名でのご報告も承っておりますので、ご安心ください。

Q. 館内で体調を崩した場合の対応を教えてください。
A. お客様の体調不良時には、すぐにフロントまでご連絡ください。24時間体制で対応いたします。必要に応じて、近隣の医療機関をご紹介したり、緊急の場合は救急車の手配も行います。また、一般的な頭痛薬や胃腸薬などの常備薬もフロントにご用意がございますので、お申し付けくださいませ。

お子様向けサービス

Q. 子供の添い寝は可能ですか？料金はかかりますか？
A. 小学生未満のお子様であれば、大人1名様につき1名様まで添い寝が可能でございます。添い寝の場合、宿泊料金は無料となりますが、朝食などをご利用の際は別途料金を頂戴いたします。

その他

Q. 外国語対応は可能ですか？
A. はい、英語での対応が可能なスタッフが常駐しております。その他の言語につきましては、タブレット端末を使用した翻訳サービスをご用意しております。海外からのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう努めております。

Q. 館内でのドローンの使用は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、他のお客様のプライバシー保護と安全確保のため、館内および敷地内でのドローンの使用は禁止させていただいております。周辺の公共スペースでのドローン使用に関しては、地域の規制をご確認いただき、適切にご利用くださいますようお願いいたします。

Q. 館内で記念日のお祝いをしたいのですが、何かサービスはありますか？
A. はい、記念日のお祝いに関する各種サービスをご用意しております。ケーキやシャンパン、花束のご用意、お部屋の特別装飾など、ご要望に応じてアレンジさせていただきます。また、記念撮影サービスもございます。ご希望の際は、ご予約時または滞在中にフロントまでお申し付けくださいませ。